Sie haben Ihre SIM-Karte verloren?
Bei Diebstahl oder Verlust Ihrer SIM-Karte sollten Sie schnell handeln.

Missbrauch verhindern – Karte sperren

Ihre SIM-Karte wurde gestohlen oder Sie haben Ihr Handy mitsamt Karte verloren?
Wichtig: Lassen Sie Ihre Karte bitte unverzüglich sperren. So verhindern Sie Kosten, die Ihnen durch den Missbrauch der Karte entstehen können. Und eine Ersatzkarte können Sie gleich mitbestellen – natürlich auch, wenn Ihre Mobilfunkkarte defekt ist oder Sie einen anderen Kartentyp zur Nutzung aktueller Dienste benötigen.

Ersatzkarte bestellen oder Karte sperren lassen
Bei der Bestellung einer Ersatzkarte wird Ihre alte Karte automatisch deaktiviert. Die Sperrung wird innerhalb von zwei Stunden wirksam. Wir haften ab dem Zeitpunkt der Meldung für missbräuchliche Nutzung Ihrer Mobilfunkkarte. 

• Für eine Ersatzkarte müssen wir Ihnen 20,50 € berechnen, die wir mit der nächsten Rechnung abbuchen.
• Eine Xtra Ersatzkarte kostet 22,50 € inkl. Nachnahme-Gebühren. Ihr Guthaben wird auf die neue Karte übertragen.
• Kartensperrung ohne Ersatzkarte kostet 8,80 €. Bitte beachten Sie, dass die Grundpreise Ihres Mobilfunkvertrags auch nach der Sperrung weiter berechnet werden.

Ersatzkarte online bestellen
Karte online sperren

Telefonisch beim Kundenservice
Sie können Ihre Karte auch telefonisch bei unserem Kundenservice sperren lassen und eine Ersatzkarte beantragen:

• Vertragskunden wählen +49 (0)180 3 302202 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
• Xtra Kunden wählen +49 (0) 180 5 229494 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
• Mit einem Telekom Handy erreichen Sie die Service-Hotline auch unter der Telekom Mobilfunk-Kurzwahl 2202 (Für Telekom Mobilfunk-Kunden mit Laufzeitvertrag im Inland kostenlos. Für Xtra Kunden ist die Anwahl der sprachgesteuerten Kurzwahl 2202 zunächst kostenlos, ab Weiterleitung zu einem persönlichen Berater (auf Wunsch des Kunden) kostet die Verbindung 0,09 €/Min., für Xtra Nonstop/Xtra Click/Xtra Card 0,29 €/Min., für Xtra Card 1. und 2. Generation 0,49 €/Min., für Xtra Click 1. Generation 0,69 €/Min. Abrechnung erfolgt im 60/60-Sekunden-Takt).

Halten Sie für diesen Anruf bitte Ihre Telekom Mobilfunk-Rufnummer und die Nummer Ihrer verlorenen Karte bereit. Die Kartennummer finden Sie in Ihren Unterlagen. 

Auch im Telekom Shop können Sie Ihre Karte sperren lassen und eine Ersatzkarte bestellen. Nutzen Sie das Formular Auftrag zur Kartensperre (PDF, 52 KB), falls Sie die Kartensperrung oder Ersatzkarte per Fax oder per Post beauftragen wollen.